Условия за използване на услугата

Настоящите Общи условия за онлайн магазин „Свежи Храни“ уреждат взаимоотношенията между „Свежи Храни“ (адрес: улица „Никола Габровски“ 100, 1700 Sofia , Bulgaria, тел. +359848896013, email: info@svezhi-hrani.shop, домейн: https://svezhi-hrani.shop) и всеки потребител (клиент), който използва уебсайта или прави покупки чрез него. Те са изготвени в съответствие с българското законодателство, включително Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия (обн., ДВ, бр. 93 от 2000 г.), както и с релевантните разпоредби на правото на Европейския съюз, по-специално Директива 2000/31/ЕО за електронната търговия и Директива 2011/83/ЕС за правата на потребителите.

1. Общи разпоредби
Тези условия са задължителни за всички потребители на сайта. Като използвате https://svezhi-hrani.shop и/или правите поръчка, Вие приемате настоящите условия без резерви. Ако не сте съгласни с някоя от частите, моля не използвайте сайта и не правете поръчки. Ние си запазваме правото да изменяме условията по всяко време, като промените влизат в сила след публикуването им на тази страница. За сключени поръчки важат условията към момента на тяхното сключване.

2. Дефиниции

  • „Продавач“/„Ние“ – „Свежи Храни“.

  • „Потребител“/„Клиент“ – всяко физическо лице, което действа извън своите търговски или професионални цели, или юридическо лице, което прави покупка.

  • „Продукт“ – всяка стока, предлагана за продажба в онлайн магазина.

  • „Поръчка“ – заявка за покупка на продукти, направена през уебсайта.

3. Сключване на договор
Договорът между нас и Вас се счита за сключен в момента, в който получите имейл потвърждение за Вашата поръчка от нас. Ние запазваме правото да откажем поръчка при наличие на съмнение за измама, недостъпност на стоката или грешка в цената. В случай на отказ, ние ще Ви уведомим и ще възстановим платената сума в пълен размер.

4. Цени и плащане
Всички цени на продуктите са в български лева (BGN) с включен ДДС, освен ако не е посочено друго. Цената на доставката се добавя отделно и се показва преди финализиране на поръчката. Ние си запазваме правото да променяме цените, но промените не засягат вече направени поръчки.
Начини на плащане:

  • Банков превод (по фактура);

  • Плащане с дебитна/кредитна карта (Visa, Mastercard) чрез защитен платежен шлюз;

  • Плащане при доставка (наложен платеж) – само за определени продукти и територии.
    Данните за плащане се обработват по защитен канал; ние не съхраняваме пълни данни за карти.

5. Наличност и доставка
Продуктите се предлагат в наличност, но някои артикули може да бъдат временно изчерпани. При липса на наличност след поставяне на поръчка, ние ще Ви уведомим и ще предложим алтернатива или ще възстановим сумата. Доставката се извършва до посочения от Вас адрес на територията на България (за международни доставки – по договаряне). Очакваните срокове за доставка са от 1 до 5 работни дни в зависимост от местоположението и избраната куриерска фирма. Отговорността за стоките преминава към Вас в момента на физическото им предаване (получаване).

6. Право на отказ и връщане – кратко резюме
Потребителите имат право на отказ в 14-дневен срок без посочване на причина (подробно описан в нашата Политика за връщане). Разходите за връщане са за Ваша сметка, освен при дефектни или грешни стоки. При стоки, които са хранителни и бързоразвалящи се, правото на отказ не се прилага след отваряне на опаковката.

7. Гаранция и рекламации
За всички продукти важат законовите гаранции съгласно чл. 118–126 от Закона за защита на потребителите. Гаранционният срок е 2 години от доставката за нови стоки, освен ако производителят не е предвидил по-дълъг срок. При рекламация, свързана с недостатък, моля да се свържете с нас писмено на info@svezhi-hrani.shop с описание на проблема, снимки и номер на поръчката. Ние ще разгледаме рекламацията в срок до 30 дни.

8. Интелектуална собственост
Всички съдържания на сайта – включително текст, изображения, лога, графики, софтуер и търговски марки – са собственост на „Свежи Храни“ или негови лицензодатели. Забранено е копирането, разпространението или използването им без изрично писмено разрешение, освен за лична, нетърговска употреба.

9. Отговорност и лимити
Ние не носим отговорност за вреди, произтичащи от неправилно съхранение или употреба на продуктите след тяхната доставка. Също така не носим отговорност за непреодолима сила (форсмажорни събития) – природни бедствия, войни, стачки, промени в законодателството, които правят невъзможно изпълнението на задълженията ни. Нашата максимална отговорност към Вас е ограничена до сумата на поръчката.

10. Поведение на потребителите
Вие се съгласявате да използвате сайта само за законосъобразни цели. Забранява се:

  • Да публикувате обидно, клеветническо или неподобаващо съдържание;

  • Да се опитвате да получите неоторизиран достъп до системите ни;

  • Да използвате сайта за разпространение на вируси или зловреден софтуер;

  • Да нарушавате правата на трети лица.

11. Линкове към трети страни
Нашият сайт може да съдържа линкове към външни уебсайтове. Ние не носим отговорност за тяхното съдържание, политики за поверителност или практики. Тези линкове са само за удобство.

12. Приложимо право и подсъдност
Настоящите условия се уреждат от българското право. Всички спорове, които не могат да бъдат решени по договаряне, ще бъдат отнасяни до компетентния съд в София. За потребителите е налице и възможността за използване на Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR).

13. Преходни и заключителни разпоредби
Ако някоя от разпоредбите на тези условия бъде обявена за невалидна или неприложима, останалите продължават да са в пълна сила. Неупражняването на дадено право от наша страна не означава отказ от него. За контакти по всички въпроси, свързани с тези условия, ние сме на разположение на +359848896013 и info@svezhi-hrani.shop.