Правила за извършване на доставка

Настоящата политика за доставка урежда условията и начина на транспортиране на стоките, закупени от онлайн магазин „Свежи Храни“ (https://svezhi-hrani.shop), със седалище на адрес: улица „Никола Габровски“ 100, 1700 Sofia , Bulgaria, тел. +359848896013, email: info@svezhi-hrani.shop. Тя е изготвена в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и Регламент (ЕО) № 178/2002 за общите принципи на законодателството в областта на храните, както и с оглед на прозрачността, изисквана от Google Ads по отношение на търговските практики.

1. Обхват на доставка
Ние извършваме доставки основно на територията на Република България, включително всички областни градове и по-големи населени места. При определени условия и по предварителна уговорка, ние можем да организираме доставка и до други държави-членки на Европейския съюз. За такива доставки, моля да се свържете с нас на info@svezhi-hrani.shop, за да получите индивидуална оферта за срокове и цена.

2. Начини на доставка
Ние работим с водещи куриерски фирми в България (като Еконт, Спиди, DHL и др.), които осигуряват бърза, сигурна и проследима доставка. При финализиране на поръчката Вие можете да изберете:

  • Стандартна доставка до офис на куриер – най-често избиран и икономичен вариант;

  • Адресна доставка (до врата) – срещу допълнително заплащане;

  • Експресна доставка – за спешни поръчки (по договаряне и в зависимост от наличността).

За някои продукти, особено за нетрайни храни (плодове, зеленчуци, млечни продукти), ние използваме специализирани транспортни условия (температурен режим), за да запазим свежестта и качеството им до момента на получаване.

3. Срокове за доставка
Обработката на поръчката (комплектоване и подготовка за експедиране) обикновено отнема 1–2 работни дни от потвърждаването на плащането. След това доставката се извършва в следните срокове:

  • За София и София-област – 1 работен ден;

  • За големи градове (Пловдив, Варна, Бургас, Русе, Стара Загора и др.) – 1–2 работни дни;

  • За по-малки населени места и отдалечени райони – 2–3 работни дни.
    В случай на поръчка в петък следобед или през уикенда, обработката започва в следващия работен ден.
    Тези срокове са ориентировъчни и могат да бъдат удължени при пикови натоварвания (напр. празнични периоди) или поради обстоятелства извън нашия контрол (метеорологични условия, стачки на куриери и др.), които считаме за форсмажорни събития.

4. Цена на доставката
Цената за доставка се изчислява автоматично в зависимост от:

  • Теглото и обема на поръчаните стоки;

  • Адреса за доставка;

  • Избрания метод на доставка.
    Точната стойност се показва в кошницата преди финализиране на поръчката. Ние периодично правим промоции с безплатна доставка над определена сума на поръчката – за текущите условия следете информацията на сайта. Всички цени за доставка са в български лева (BGN) с включен ДДС.

5. Процедура при получаване
При доставката, моля:

  • Проверете състоянието на опаковката преди да подпишете протокола за приемане. Ако опаковката е повредена, смачкана или отворена, имате право да откажете приемането и да направите констативен протокол с куриера.

  • Отворете пратката в присъствието на куриера, за да проверите количеството и вида на продуктите. При несъответствие или липси, отразете ги на място в товарителницата.

  • Ако всичко е наред, подписвате приемо-предавателния документ. След подписване претенции за повреди по опаковката или липси не се приемат, освен ако не става въпрос за скрити дефекти, които не могат да бъдат установени при обикновен оглед.

6. Неуспешна доставка
Ако куриерът не успее да Ви намери на посочения адрес или не можете да бъдете уведомени по телефона, те ще оставят известие за повторно връчване. При три последователни неуспешни опита, пратката се връща на нашия склад. В този случай ние ще се свържем с Вас, за да уговорим нов опит за доставка, като за повторната доставка може да бъде заплатена допълнителна такса. Ако не получим обратна връзка в рамките на 7 работни дни, поръчката се анулира и ние възстановяваме сумата за стоките, но не и разходите за първоначална и връщане на пратката.

7. Отговорност при забава
Ние полагаме всички усилия да спазваме обявените срокове, но не носим отговорност за забави, причинени от куриерските служби, при условие че сме предали пратката своевременно. В случай на значително забавяне (над 7 работни дни без обективна причина), имате право да се откажете от поръчката и да получите пълно възстановяване на платената сума, включително доставката.

8. Доставка на нетрайни хранителни продукти
Тъй като част от нашите продукти са пресни храни (плодове, зеленчуци, месо, млечни продукти и др.), ние гарантираме, че те се транспортират при подходящи температурни условия и в съответствие с изискванията за безопасност на храните по Регламент (ЕО) № 852/2004. Въпреки това, ние не носим отговорност за влошаване на качеството на продуктите, ако те не бъдат приети в рамките на 24 часа от изпращането им или ако не бъдат съхранявани правилно след доставката. Моля, незабавно след получаване да проверите свежестта на стоките и при съмнения за разваляне да ни уведомите в рамките на 24 часа на info@svezhi-hrani.shop.

9. Международни доставки (извън България)
За клиенти от други държави от ЕС, ние предлагаме доставка с DHL или други международни куриери. В тези случаи сроковете са по-дълги – от 3 до 10 работни дни, а цените се изчисляват индивидуално. Клиентът носи отговорност за евентуални мита, такси или данъци, наложени от съответната държава, освен ако не е договорено друго. За хранителни продукти важат рестрикциите на вноса в съответната страна; ние не носим отговорност, ако пратката бъде задържана или унищожена от митническите органи.

10. Промяна на адрес или час на доставка
Ако желаете да промените адреса за доставка след като поръчката вече е изпратена, това е възможно само ако куриерът позволява пренасочване. Допълнителни разходи за пренасочване са за Ваша сметка. Моля, свържете се с нас възможно най-скоро на +359848896013 или info@svezhi-hrani.shop.

11. Проследяване на пратката
След изпращане на поръчката, Вие ще получите имейл с номер за проследяване (tracking number) и линк към куриерската фирма. По този начин можете да следите движението на пратката си в реално време.

12. Обратна връзка и рекламации, свързани с доставката
Всички сигнали за проблеми с доставката (закъснение, повреда, липса) приемаме на имейл info@svezhi-hrani.shop или на телефон +359848896013. Ние се стремим да отговаряме в рамките на 1 работен ден и да разрешаваме казусите в срок до 14 дни.

13. Актуализации на политиката
Тази политика за доставка може да бъде актуализирана при промяна на куриерските условия или законодателството. Настоящата версия е актуална и ще бъде публикувана на https://svezhi-hrani.shop. Препоръчваме Ви да я проверявате периодично.

14. Контакти
При всички случаи, свързани с доставка, ние сме на разположение:

  • Телефон: +359848896013

  • Имейл: info@svezhi-hrani.shop

  • Адрес за кореспонденция: улица „Никола Габровски“ 100, 1700 Sofia , Bulgaria.
    Ние ценим Вашето време и се стараем всяка поръчка да пристига бързо, точно и в перфектно състояние.