Правила за възстановяване на суми

Настоящата политика за връщане се прилага за всички продукти, закупени чрез онлайн магазин „Свежи Храни“, достъпен на домейн https://svezhi-hrani.shop. Ние ценим доверието на нашите клиенти и се стремим да осигурим максимално удовлетворение от всяка покупка. В същото време стриктно спазваме разпоредбите на Закона за защита на потребителите на Република България (обн., ДВ, бр. 99 от 2005 г., с последващи изменения и допълнения), както и Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета от 25 октомври 2011 година относно правата на потребителите.

1. Право на отказ от покупката
Съгласно чл. 47–57 от Закона за защита на потребителите, всеки клиент, който действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност (потребител), има право да се откаже от договора за покупка без да посочва причина в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката. Този срок е в съответствие с минималния стандарт, заложен в Директива 2011/83/ЕС.

2. Начин на упражняване на правото на отказ
За да упражните правото си на отказ, Вие трябва да ни уведомите по недвусмислен начин за решението си. Това може да стане чрез:

  • Попълване на стандартен формуляр за отказ, който можете да изтеглите от нашия сайт или да поискате на имейл info@svezhi-hrani.shop.

  • Изпращане на писмено заявление на нашия пощенски адрес: улица „Никола Габровски“ 100, 1700 Sofia, Bulgaria.

  • Обаждане на телефон +359848896013 (но за административна сигурност препоръчваме писмена форма).

Срокът за отказ се счита за спазен, ако изпратите своето уведомление преди изтичането на 14-дневния срок.

3. Последици от отказа
При валиден отказ ние възстановяваме всички суми, които сме получили от Вас, включително стандартните разходи за доставка (но не и допълнителни разходи за експресна или специализирана доставка, ако сте избрали такава). Възстановяването се извършва без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме получили Вашето уведомление за отказ. Ние използваме същия метод на плащане, който Вие сте използвали, освен ако изрично не сте съгласни за друг метод.

Ние имаме право да задържим възстановяването до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство, че сте я изпратили обратно – в зависимост кое от двете настъпи по-рано.

4. Разходи за връщане и състояние на стоката
Вие носите преките разходи по връщането на стоката, освен ако не е договорено друго. Стоката трябва да бъде върната в състояние, което позволява нейната последваща продажба – тоест да не е използвана прекомерно, да е запазена оригиналната ѝ опаковка, етикети и пломби (ако има такива). За стоки, които са били използвани повече от необходимото за установяване на техните характеристики и функционалност, ние имаме право да намалим размера на възстановената сума, пропорционално на намалената стойност на стоката.

5. Изключения от правото на отказ
Съгласно чл. 57, ал. 1 от Закона за защита на потребителите и съгласно Директива 2011/83/ЕС, правото на отказ не се прилага за:

  • Стоки, изработени по поръчка на потребителя или ясно персонализирани.

  • Стоки, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност (например пресни храни, месо, млечни продукти, плодове и зеленчуци) – което е особено релевантно за нашия асортимент.

  • Запечатани стоки, които не подлежат на връщане по здравни или хигиенни причини, ако са били отворени след доставката.

  • Стоки, които след доставката, по своето естество, са неразделно смесени с други вещи.

6. Гаранционни случаи и дефектни стоки
Ако получената стока е дефектна или не съответства на поръчката, ние поемаме всички разходи по връщането и доставката на нова стока или възстановяваме пълната сума. В тези случаи се прилагат разпоредбите на чл. 118–126 от Закона за защита на потребителите относно търговската гаранция и скритата недопустимост на стоката. Молим да се свържете с нас на +359848896013 или info@svezhi-hrani.shop в срок от 2 месеца от установяване на недостатъка, но не по-късно от 2 години от доставката (за нови стоки).

7. Процедура по връщане
За да върнете стока, моля:

  • Изпратете имейл до info@svezhi-hrani.shop с номер на поръчката и описание на причината за връщане.

  • Опаковайте стоката сигурно в оригиналната ѝ опаковка (ако е възможно).

  • Изпратете пратката на нашия адрес: улица „Никола Габровски“ 100, 1700 Sofia , Bulgaria.

  • Запазете доказателство за изпращане (касова бележка или номер на пратка).

8. Срокове за обработка
Обработката на връщанията се извършва в рамките на 5 работни дни след получаване на стоката и проверка на нейното състояние. За възстановяването на сумите ще получите имейл потвърждение.

9. Алтернативни начини за решаване на спорове
При възникване на спор, свързан с връщане или гаранция, Вие имате право да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (КЗП) на Република България или да използвате платформата за онлайн решаване на спорове (ODR) на Европейския съюз – платформа, достъпна на европейския портал за електронно правосъдие. Това не Ви лишава от правото да потърсите защита по съдебен ред.

10. Допълнителни условия
Ние си запазваме правото да актуализираме настоящата политика при промяна на законодателството или нашата търговска практика. Всички промени се публикуват на https://svezhi-hrani.shop и влизат в сила от датата на публикуването им, освен ако не е посочено друго.

За въпроси, свързани с връщания, моля да се свързвате с нас по телефон +359848896013 или на имейл info@svezhi-hrani.shop. Ние сме ангажирани с прозрачност и коректност във всички наши взаимоотношения с клиентите.